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Stellen Sie sich vor, Sie merken, dass Ihre Kunden zu einem Ihrer Mitbewerber abwandern. Die erste Frage ist dann natürlich immer: "Warum?".
Meist herrscht dann in den Unternehmen Ratlosigkeit und es werden Meetings abgehalten, um herauszufinden, aus welchen Gründen der Kunde gewechselt haben könnte. |
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Wer suchet der findet!
Bestimmte Merkmale Ihrer Produkte/Dienstleistungen, die für Sie selbstverständlich sind, können für den Kunden der ausschlaggebende Anreiz zum Kauf Ihres Produktes/Ihrer Dienstleistung sein. |
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Dieses Thema ist genauso heikel wie es wichtig ist, denn niemand hört gerne, dass er betriebsblind sein könnte. Glauben Sie mir, es ist immer unangenehm einen Kunden sagen zu müssen, dass er betriebsblind ist.
Meist jedoch stellt sich eine Einsicht ein, wenn man die richtigen Fragen stellt. Auch wir übersehen einige Dinge, die unseren Betrieb betreffen. Gerade deshalb ist es auch für uns wichtig sich von außen immer neue Meinungen und Sichtweisen hereinzuholen. |
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