Das etwas andere Marketing Lexikon
C
- Churn Rate
- Die Churn Rate definiert, meist in Prozentangaben, die Abwandungerungen der Kunden zum Mitbewerber oder einfach nur die Kündigungsrate (z.B. bei Abonnenments). Um die Churn Rate niedrig zu halten emfehlen sich Maßnahmen zur Kundenbindung wie Recovery Management (z.B. Customer Recovery) und die Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Um diese Prozesse effizienter zu gestalten werden heutzutage meist CRM-Tools (Customer Relationship Management) eingesetzt.
- computergestützte Befragung
- Die computergestützte Befragung findet man in der heutigen Zeit meist in Form von Online Befragungen im Internet. Die Vorteile: Ehrlichere Antworten, da anaonym (auch sehr wichtig bei intimen und sensiblem Themen) und es können große Massen erreicht werden. Der Nachteil: Kein User lässt sich im Internet seine kostbare Zeit lange stehlen, daher macht eine Frage mit 3-6 versch. Antwortmöglichkeiten Sinn. Wenn Sie umfangreichere Fragen online beantwortet haben möchten, dann sollte zumindest ein Gegenwert für die geopferte Zeit des zu Befragenden geboten werden (Teilnahme an einem Gewinnspiel, Zusendung von Warenproben, etc.).
Desweiteren gibt es spezielle Befragungsterminals mit Touchscreen, wo der zu Befragende nur noch seine Antworten auswählen muss. Hintergrund hierbei ist Reduzierung der Kosten für -> Interviewer und des -> Interviewer-Bias.
Ein großer Vorteil von elektronische -> Befragungen ist, dass Sie sehr schnell und automatisch ausgwertet werden können.
Auch standarddisierte Frageböge können maschinell eingelesen gescannt) werden, wenn es sich um standardisierte bzw. vollstrukturierte Fragebögen (Multiple Choice Fragen) handelt.
- Cost-per-Click
- -> CPC
- Cost-per-Lead
- CPL
- Cost-per-Order
- -> CPO
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