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Immer mehr deutsche Internetnutzer beklagen sich über ihren DSL Anbieter. Moniert wird dabei immer wieder, dass die DSL Anbieter viel zu lange brauchen, um bestellte Anschlüsse bereitzustellen. Auch der Service - so klagen Kunden - lässt in vielen Fällen zu wünschen übrig. Die Zufriedenheit der DSL Kunden lässt mehr und mehr nach.

DSL ohne Mindestvertragslaufzeit ist hierzulande die Ausnahme. Die deutschen DSL Anbieter binden ihre Kunden mit harten Verträgen an sich, die eine Mindestlaufzeit von 12 oder gar 24 Monaten haben. Würden Sie darauf verzichten, hätten viele von ihnen wahrscheinlich angesichts des haarsträubend schlechten Services keine Kunden mehr. Grund für die miserable Servicequalität ist sicherlich vor allem der enorme Preisdruck, der auf jedem einzelnen DSL Anbieter lastet in den letzten Jahren war in Deutschland ein Preiskampf auf dem DSL Markt zu beobachten, wie er auf anderen Gebieten unvorstellbar wäre. Ein Komplettangebot, dass neben dem obligatorischen Telefonanschluss und dem Internetzugang auch gleich zwei Pauschaltarife für endloses Surfen per DSL und Telefonieren umfasst, ein solches Telefon- und DSL Paket gibt es inzwischen bei mehreren Anbietern für gerade einmal 30 Euro im Monat. Für die DSL Anbieter bleibt da kaum noch Rendite übrig. Es muss also gespart werden. Sparen will aber kein DSL Anbieter etwa beim Marketing, denn der Kampf um Kunden wird auch auf diesem Feld knallhart ausgetragen. Schon lange beschränken sich die DSL Anbieter nicht mehr nur auf Anzeigen in Computerfachzeitschriften, sondern machen auch ausgiebig Fernsehwerbung und Reklame in Form von Hörfunkwerbung und Bannereinblendungen im World Wide Web.

Neue Kunden fragen sich daher mehr und mehr, ob sie wirklich den erstbesten und billigsten Anbieter nehmen sollen, oder ob es nicht vernünftiger wäre, bei der Auswahl des DSL Anbieters auch auf dessen Kundendienst zu achten. Sollte es einmal zu einer Störung kommen, so ist es sehr unangenehm, wenn der DSL Anbieter telefonisch nicht erreichbar ist oder wenn das Problem wochenlang nicht behoben wird.

Nachhaltiges Marketing schließt daher guten Kundenservice mit ein.