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Kundenabwanderungen vorbeugen

Currently 1.00/5 1 2 3 4 5 Abstimmung 1.0/5 (1 Sterne) Stellen Sie sich vor, Sie merken, dass Ihre Kunden zu einem Ihrer Mitbewerber abwandern. Die erste Frage ist dann natürlich immer: "Warum?". Meist herrscht dann in den Unternehmen Ratlosigkeit und es werden Meetings abgehalten, um herauszufinden, aus welchen Gründen der Kunde gewechselt haben könnte. Man versucht nun diesen Kunden durch neue Kunden zu kompensieren. Eigentlich sehr schade und mit hohen Kosten verbunden, denn einen Neukunden zu akquirieren kostet Sie 4-7 mal mehr Aufwand und Zeit - dementsprechend auch die Kosten - als einen bestehenden Kunden zu halten... Im Marketing finden Sie mit dem Instrument der Kundenzufriedenheit die Möglichkeit, bestehende Kunden zu halten, Abwanderungen zu vermeiden und sich ständig durch Kundenressonanz im Sinne der Bedürfnisse des Marktes weiter zu entwickeln. Die Kundenzufriedenheit lässt sich sehr gut und in regelmäßigen Abständen abfragen. Wenn Sie dann noch die richtigen Fragen stellen, dann können Sie auch die Wünsche der Kunden erfahren und so Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus sein.